테마

학습내용

시간

1주

오리엔테이션 및

서비스강사의 비젼

오리엔테이션

강사로서의 비젼 만들기

병원(조직)에서의 핵심 인재 되기

병원 서비스강사의 역할과 의미

1시간

사내 강의 이론 법

강의를 전개해 나가는 순서/ 도입, 전개, 종결

성인 학습의 특징 및 원리 / 체계적인 강의 준비 법

교육 방법의 종류

3시간

(강의)

10분 스피치

개별 스피치 및 피드백

1시간

(발표)

2주

강사의 연단표현방법

(강의스킬)

연단공포해소방법

연단에서의 움직임

연단태도에 대한 실습

시선처리/ 표정/ 무대활용법/

제스처방법/  판서기법 등

3시간

(강의/실습)

고객유형분석

(MBTI)

MBTI를 통한 고객 분석

MBTI 활용법

강의 스킬

2시간

(강의)

3주

강사의 리더십

셀프리더십

슈퍼리더십

펀리더십

3시간

(강의/실습)

서비스 강사가 익혀야 할 병원 마케팅

소비자행동 및 고객만족사례

시장세분화 표적마케팅선정 및 마케팅조사

우리병원에 맞는 CRM

2시간

(강의)

4주

강사가 갖추어야 할

커뮤니케이션

감성 대화 법 및 긍정적인 스트로크를 주는 대화 법

신뢰감을 주는 상담 기법

커뮤니케이션 강의 스킬 법

3시간

(강의/

이론)

강사의 스피치

강사의 스피치 중요성 및 개념

모범스피치 스킬 익히기

스피치 롤 플레잉과 피드백

2시간

(이론/실습)

5주

이미지메이킹

강사로서의 첫인상은 어떠한가?

바람직한 의상 연출 및 개인 이미지 전략

셀프 이미지 관리를 통한 개인브랜드 경쟁력 강화하기

1시간

(강의)

비즈니스매너

(인사, 자세, 물건수수, 전화)

비즈니스 매너 만들고 익히고 활용하기

바른 인사응대 및 바른 자세 익히기

상황에 맞는  실전훈련

전화예절 및 전화 서비스평가

상황별 의사소통/ 전화응대기법

롤 플레잉을 통한 전화 예절의 실천

4시간

(이론/실습/

6주

접점분석(MOT)

불만고객응대요령

MOT 이론 및 병원 MOT 의 개념

고객접점관리의 이론과 실제

병원고객접점 분석프로세스 익히기

불만고객의 행동특성과 연구

고객의 심리이해와 대처법

불만고객 유형에 따른 대처법

4시간

(이론/실습/

비디오

촬영)

3분스피치(시강)

불만고객을 응대하는 대안 찾기

강사로서 비즈니스 매너 활용하기

1시간

(발표)

7주

즐거운 강의를 위한

오프닝

성인 학습 분위기를 유도하는 게임 소개

아이스브레이킹 방법

교육장의 분위기 조성 및 효과적인 멘트 스킬

세련된 강사 자기 소개 법

날씨, 교육장의 분위기, 학습자에 따른 매체 활용 법

오프닝 SPOT , 클로징  SPOT

2시간

(강의/

발표)

드라마 스킬

스토리텔링기법

강사로서의 무대 연기 (역활극)

감정표현법

몰입

3시간

(이론/실습)

8주

강의실습

참가자 전원의 프리젠테이션

비디오 촬영 ( 전원 피드백 )

2시간

(발표)

강의 모니터링

비디오 분석

각 개인의 무대 활용 법, 제스처 및 바디랭귀지 활용 법

각 개인의 매력 포인트 찾기

교안 작성 피드백

(예 : 표정, 목소리, 이미지, 컨텐츠, 오프닝 멘트 등)

강사들의 이미지 전략 시트지 만들기

자기 홍보 방법 찾기 (나를 하나의 키워드로 표현 하라)

명 강사들의 노하우 엿보기 (동영상)

3시간

(강의/

이론/

실습/

촬영)